Disclaimer / Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

IP Matrix, S.A. de C.V. (“Flō Networks”), con domicilio en Av. del Charro 215 int. 5A, Colonia Sicomoros, Ciudad Juárez, Estado de Chihuahua, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales, los cuales son tratados de manera confidencial, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (el “Aviso de Privacidad”), le agradeceremos leer detenidamente este Aviso de Privacidad para conocer nuestras prácticas de obtención y tratamiento de datos, así como para entender sus derechos como titular.

2. Datos Personales

Los datos personales y la información obtenida de los titulares a través de este sitio web o cualquier otro medio es usada para proveer los servicios y productos que ofrece Flō Networks, así como para actividades afines al desarrollo de su objeto comercial. La información requerida por Flō Networks para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad son los siguientes datos personales: nombre completo, domicilio, fecha y lugar de nacimiento, género, teléfono, celular, correo electrónico particular o laboral, empleo actual o lugar de estudios, referencias, patrimoniales, financieros, así como toda aquella información que proporcione con relación a los fines antes indicados. Independientemente de la categoría de datos personales recabados de usted como titular, bajo protesta de decir verdad, usted declara que los datos que proporciona a Flō Networks son verídicos, completos y exactos. Cualquier dato falso, incompleto o inexacto será de su exclusiva responsabilidad

3. Transferencias de datos personales

Le informamos que sus datos personales son compartidos dentro y fuera del país con sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas que forman parte del grupo de interés económico de Flō Networks, para los fines descritos en el presente Aviso:

Flō Networks no venderá, cederá o transferirá sus datos personales a terceros ajenos a la empresa, sus filiales, subsidiarias y partes relacionadas, sin su consentimiento previo, por lo que, le informamos que para las transferencias indicadas, el titular en este acto, manifiesta su conformidad para que Flō Networks pueda llevar a cabo las transferencias en los supuestos antes enunciados, a los terceros receptores antes mencionados y por las finalidades enunciadas, por lo que acepta de enterado y de conformidad el presente Aviso de Privacidad. Si usted no acepta las transferencias que requieren consentimiento, deberá manifestarlo al correo electrónico legal@flo.net, si usted no envía dicho correo, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento para que realicemos la transferencia de sus datos personales a los terceros antes señalados.

Si el titular es persona física que funge o fungirá como accionistas de una persona moral con el carácter de representante legal, se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

4. Medios y procedimiento para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Medios. Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos “ARCO”) de sus datos personales como titular, usted deberá presentar una solicitud de derechos ARCO (en adelante la “Solicitud”), a través del correo electrónico legal@flo.net, y adjuntando información suficiente que nos permita corroborar su titularidad con relación a los datos personales.

Procedimiento. La Solicitud debe manifestar la voluntad del titular de los datos personales sobre limitar su uso o divulgación o revocar el consentimiento que le ha otorgado al Flō Networks para el tratamiento de sus datos, asimismo acompañará al correo como documentos adjuntos: identificación oficial vigente, comprobante de domicilio, RFC o cualquier otro documento que acredite su titularidad, Flō Networks se dará trámite a las solicitud(es) para el ejercicio de sus derechos ARCO, y se atenderá cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información. Si su correo es rebotado o rechazado, favor contactar a la Unidad de Atención a Usuarios de Flō Networks en el correo electrónico noc@flo.net y/o a los números de contacto (800 228 3526) desde México o (877 918 3526) desde Estados Unidos para poder canalizar su Solicitud al departamento de protección de datos.

Si la Solicitud recibida es insuficiente o errónea para atenderla, o bien, no se acompañan los documentos a que hace referencia el párrafo anterior, Flō Networks contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibo la Solicitud para requerirle a Usted por una sola vez que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma, para lo cual Usted contará con plazo de 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento contados a partir del día siguiente de haber de recibido el requerimiento. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la Solicitud correspondiente. De estar debidamente cumplimentada la Solicitud, así como con la documentación requerida, Flō Networks en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, comunicará al titular la determinación adoptada respecto de la Solicitud, en caso que sea procedente, Flō Networks hará efectiva la determinación dentro de un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles contados a partir de notificación de la determinación. Los plazos anteriormente mencionados podrán ser ampliados por un período igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

La determinación adoptada por Flō Networks derivada del ejercicio de derechos ARCO, será enviada por correo electrónico (o a la dirección que señale para tal efecto en su solicitud). Asimismo, para el ejercicio del derecho de Acceso, Flō Networks enviará por correo electrónico de manera declarativa o informativa sus datos personales. En dicho comunicado le proporcionaremos una lista completa de todos los datos personales que tengamos de Usted en nuestras bases de datos.

5. Limitación del uso y/o divulgación de sus datos personales

En el caso de que por cualquier situación Usted requiera limitar el alcance, en todo o en parte, del uso y/o divulgación de sus datos personales, deberá ponerse en contacto con Flō Networks a través del correo legal@flo.net.

Si Usted desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros productos y servicios de telecomunicaciones, puede solicitar su registro en la lista de bloqueo de Flō Networks a través del correo legal@flo.net.

En ningún caso Flō Networks será responsable por la pérdida de datos personales que surjan del uso de este sitio web o cualquier otro medio. Este sitio web incluye una página donde un usuario puede probar la latencia de la red Flō Networks. Estos servicios se proporcionan simplemente como una conveniencia. El usuario asume todo el riesgo en cuanto a la exactitud de la información proporcionada. En virtud de lo anterior, Flō Networks no garantiza ni asume ninguna responsabilidad por la exactitud de dicha información.

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Flō Networks se esfuerza en mantener el sitio web en funcionamiento y sin problemas. Sin embargo, Flō Networks no se responsabiliza ni será responsable de que el sitio web no esté temporalmente disponible debido a problemas técnicos que escapan de su control. Si el uso del sitio web o del material del sitio web resulta en cualquier costo o gastos, incluyendo, sin limitación, la necesidad de mantenimiento o reemplazo de equipos, Flō Networks no será responsable de esos costos o gastos frente al usuario.

6. Revocación del consentimiento

De conformidad con la normativa aplicable, Usted puede revocar el consentimiento que en su caso nos haya otorgado. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos será procedente su solicitud o podremos concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal, sea necesario seguir tratando sus datos personales.

Para revocar su consentimiento deberá ponerse en contacto con Flō Networks a través del correo legal@flo.net, con nuestra Unidad de Atención a Usuarios, quien le informará lo conducente

7. Medios Electrónicos y Cookies

Le informamos que a efecto de proporcionarle un mejor servicio, en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías similares.

Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener la siguiente información personal de Usted:

• Tipo de navegador y sistema operativo.
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1. En la barra del navegador seleccionar la opción herramientas.
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Procedimiento para comunicar cambios y/o actualizaciones

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos y/o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad, mediante su publicación en nuestra página de internet (https://flo.net/es/aviso-de-privacidad/), o mediante cualquier otro medio de comunicación público o privado previsto en los contratos que amparan las operaciones celebradas entre Flō Networks y el titular de los datos, en el entendido que en todo momento nos sujetaremos a las disposiciones legales aplicables.

9. Medios de contacto

Para cualquier duda y/o aclaración relacionada con sus datos personales o el Aviso de Privacidad, le proporcionamos el siguiente medio de contacto:

• Soporte clientes Flō Networks: noc@flo.net
• Correo electrónico de atención a solicitudes: legal@flo.net

En caso de que Usted no reciba respuesta alguna de Flō Networks dentro de los 3 (tres) días siguientes al envío de su correo electrónico, le pedimos atentamente que se dirija al teléfono contacto (800 228 3526) desde México o (877 918 3526) desde Estados Unidos.

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, le sugerimos visitar su página oficial de Internet www.inai.org.mx.

Fecha última de actualización: 04 de diciembre de 2023