Durante años, la conectividad fue vista como un gasto técnico. Hoy es el motor que sostiene las operaciones, habilita la experiencia del cliente y permite escalar sin fricciones. Cuando la red falla, todo se detiene: ventas, atención, productividad.
En este contexto, la transparencia de los contratos de conectividad se vuelve la base de la relación entre empresas y proveedores.
En Flō Networks trabajamos con contratos claros, métricas entendibles y compromisos reales que eliminan las letras chiquitas y la burocracia que frena el crecimiento, para convertirnos en un verdadero aliado en conectividad.
Conociendo los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA): ¿qué son realmente?
Como definición técnica, un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) es un contrato formal entre un proveedor y un cliente que define métricas específicas de rendimiento, calidad y tiempo de respuesta para los servicios prestados.
Más allá de la definición, los SLA son una promesa de negocio mediante la cual demostramos nuestro compromiso con la continuidad y el éxito de tu operación, a través de compromisos claros, porcentajes medibles y tiempos de actividad garantizados.
Un buen SLA traduce desempeño técnico en impacto empresarial. Menos interrupciones, tiempos de respuesta claros y consecuencias definidas si algo no se cumple.
Los SLA traducidos a valor de negocio
En Flō Networks contamos con diferentes SLA que se adaptan a distintos sectores y modelos de negocio. Cada opción está diseñada para alinearse a tus necesidades reales y ayudarte a maximizar resultados a través de una conectividad confiable, escalable y de alta capacidad.
Estos son nuestros SLA y el tipo de operación que pueden soportar:
99.80%
Disponibilidad Anual
Hasta ~17.28 h de indisponibilidad al año
Valor Corporativo
Operación Estable
Ideal para negocios
- PyMEs
- Oficinas administrativas
- Negocios con procesos no críticos en tiempo real
- Retail pequeño
- Empresas con baja dependencia de sistemas en línea
Escenario común
Interrupciones ocasionales son tolerables y no impactan directamente ventas o producción.
99.90%
Disponibilidad Anual
Hasta ~8.64 h de indisponibilidad al año
Valor Corporativo
Alta Disponibilidad
Ideal para negocios
- Empresas corporativas
- Retail mediano y cadenas
- Centros de servicio
- Operaciones con aplicaciones en la nube
- Equipos comerciales y administrativos distribuidos
Escenario común
La conectividad es clave para operar día a día, pero existen planes de contingencia ante eventos puntuales.
99.95%
Disponibilidad Anual
Hasta ~4.32 h de indisponibilidad al año
Valor Corporativo
Operación de Misión Crítica
Ideal para negocios
- Manufactura
- Sector financiero
- Logística y supply chain
- Data centers
- E-commerce de alto volumen
- Operaciones 24/7
Escenario común
Cada minuto de indisponibilidad representa pérdidas económicas o impacto directo en la operación.
La diferencia entre un 99.9% y un 99.95% se traduce en horas clave de operación que pueden marcar la diferencia en ventas, reputación y confianza.
Métricas que dan valor: ¿cómo se mide la calidad?
La calidad del servicio debe ser siempre significativa, no una serie de datos técnicos o complicados. Estas métricas existen para informarte de forma clara cómo la conectividad impacta directamente en tu operación diaria.
Estas son las métricas clave y el valor real que aportan:
- Uptime (Disponibilidad): porcentaje del tiempo en que el servicio está operativo. Más uptime = menos paros inesperados.
- Latencia: el tiempo que tarda la información en viajar de un punto a otro. Baja latencia mejora videollamadas, aplicaciones en la nube y transacciones en tiempo real.
- Tiempo de respuesta: qué tan rápido atiende el proveedor una incidencia. Aquí se gana o se pierde confianza.
- Ancho de banda: la capacidad de transmisión. Suficiente ancho de banda evita cuellos de botella en momentos críticos.
Más uptime = menos paros inesperados
Mientras más horas estés disponible, más oportunidades de operar, vender y atender.
Menos latencia = comunicación en tiempo real.
Clave para videollamadas, apps en la nube y transacciones instantáneas.
Menos tiempo de respuesta = Más confianza
No es solo que la red funcione, es saber que alguien responde cuando algo falla.
Más ancho de banda = menos cuellos de botella.
Esencial en picos de uso, horarios críticos y crecimiento del negocio.
Contratos: un acuerdo para crecer juntos
Un contrato de conectividad es una herramienta que da claridad desde el inicio, establece expectativas claras y acompaña la evolución de tu negocio. Establece responsabilidades compartidas y ofrece la flexibilidad necesaria para crecer sin obstáculos.
En Flō Networks, sabemos que la transparencia es el punto de partida para construir relaciones de largo plazo. Creemos que un contrato claro genera confianza y permite que la relación evolucione a la par de tu negocio.
Por eso, al revisar tu contrato de conectividad, es importante poner atención en elementos clave como un SLA claramente definido y medible, con esquemas de penalización transparentes, procesos de soporte ágiles y la flexibilidad para escalar servicios cuando la operación lo demande. Estos puntos aseguran acuerdos claros, alineados a objetivos reales y pensados para crecer juntos.
Conclusión
La conectividad moderna exige claridad. Los contratos claros, SLA transparentes y con métricas alineadas al impacto real del negocio hacen la diferencia entre un proveedor y un aliado estratégico. Cuando la transparencia es parte del acuerdo desde el inicio, la conectividad deja de ser una preocupación operativa y se convierte en una base sólida para crecer.
En Flō Networks, creamos relaciones construidas con transparencia, compromisos reales y la flexibilidad que exige un entorno en constante evolución. Por eso elaboramos contratos pensados en apostarle al éxito de tu negocio, sin letra chiquita y sin procesos innecesarios.
Confía tu conectividad en nuestra red de alta capacidad y únete a miles de empresas en México y Estados Unidos que ya están avanzando en su transformación digital. Concéntrate en tu negocio mientras nosotros manejamos los desafíos de conectividad que se avecinan.
