Network Operations Center
noc@flo.net
+1 915 534 8105
+1 877 518 3526
+52 656 692 1199
+52 800 288 3526
+55 11 3230 2360
+54 11 5199 3105
+56 2 321 08209
+57 1 5800746
+506 4001 9453
+51 1 6409 458
Cargo: NOC Supervisor
Email: noc-supervision@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 1595
Teléfono (US): +1 915 701 0368
Tiempo de respuesta: 1 hora
Cargo: NOC Manager
Email: noc-manager@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 6060
Teléfono (US): +1 915 701 0372
Tiempo de respuesta: 2 horas
Cargo: NOC Director
Nombre del Contacto: Oscar Hernández
Email: oho@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2451
Teléfono (US): +1 915 272 2451
Tiempo de respuesta: 3 horas
Cargo: VP, Customer Experience
Nombre del Contacto: Maximiliano Villalba
Email: emv@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2452
Teléfono (US): +1 915 272 2452
WhatsApp: +54 9112 6504 710
Tiempo de respuesta: 5 horas
Cargo: Chief Technical Officer
Nombre del Contacto: Arturo Iglesias
Email: aif@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2453
Teléfono (US): +1 915 272 2453
Tiempo de respuesta: 6 horas
Cargo: Chief Executive Officer
Nombre del Contacto: Miguel Fernandez
Email: mfs@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2454
Teléfono (US): +1 915 272 2454
Tiempo de respuesta: 7 horas
Cargo: Service Manager Asignado
Email: sm@flo.net
Cargo: Gerente de Service Management
Nombre del Contacto: Jonathan Esperón
Email: jle@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 1588
Teléfono (US): +1 915 701 0369
Cargo: VP Customer Experience
Nombre del Contacto: Maximiliano Villaba
Email: emv@flo.net
Teléfono (AR): +54 9 11 2650 4710
Teléfono (US): +1 305 728 8505
Cargo: Chief Revenue Officer
Nombre del Contacto: Fernando Machado
Email: fmc@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 1684
Teléfono (US): +1 915 701 0354
Cargo: Project Manager Asignado
Favor de contactar al Project Manager asignado a tu Orden de Venta.
Cargo: Service Delivery Manager
Nombre del Contacto: Luis Omar Ávila
Email: loa@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 1013
Teléfono (US): +1 915 400 0791
Cargo: Chief Operations Officer
Nombre del Contacto: Hugo Nava
Email: hnb@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2452
Teléfono (US): +1 915 272 2452
Cargo: Chief Technical Officer
Nombre del Contacto: Arturo Iglesias
Email: aif@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2453
Teléfono (US): +1 915 272 2453
Cargo: Ejecutivo de Facturación
Favor de contactar a tu ejecutivo de facturación asignado.
Cargo: Accounts Receivable Escalation Manager
Nombre del Contacto: Carlos Manzano
Email: cbm@flo.net
Teléfono (MX): +52 56 1993 7686
Cargo: Accounts Receivable Escalation Manager
Nombre del Contacto: Armando Ceballos
Email: acb@flo.net
Teléfono (MX): +52 55 4144 6136
Cargo: Sr. Manager Accounting
Nombre del Contacto: Cristina Portillo
Email: csp@flo.net
Teléfono (US):+1 915 534 8115
Cargo: Chief Financial Officer
Nombre del Contacto: Chase Killeen
Email: cki@flo.net
Teléfono (US): +1 646 558 2650
1. Reporta o solicita un evento: Contacta a nuestro NOC enviando un correo electrónico a noc@flo.net o llamando a cualquiera de nuestros números telefónicos para notificar un problema o realizar una solicitud.
2. Seguimiento: El NOC de Flō Networks es responsable de:
a. Crear un ticket de servicio. Recibirás un número de ticket de servicio para seguimiento.
b. Diagnosticar el problema e involucrar al personal y el apoyo adicional en caso de ser necesario.
c. Proporcionar seguimiento hasta alcanzar la resolución del evento.
d. Mantenerte informado de cualquier actualización durante el proceso de resolución.
3. Escalamiento: Si durante el proceso de resolución del evento, consideras que el análisis y seguimiento no son los apropiados, puedes referirte a la Tabla de Escalamiento de NOC para contactar y dar a conocer el problema a personal adicional.
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