Kit de Herramientas de Soporte para Clientes

Network Operation Center (NOC)

En Flō Networks proporcionamos soporte 24x7x365 a nuestros clientes a través del NOC (Network Operations Center). Nuestro NOC es responsable de ser el punto único de contacto para solicitar apoyo y reportar incidentes relacionados con tus servicios.

NOC: Tabla de escalamiento

Network Operations Center
noc@flo.net

Estados Unidos

+1 915 534 8105
+1 877 518 3526

México

+52 656 692 1199
+52 800 288 3526

Brasil

+55 11 3230 2360

Argentina

+54 11 5199 3105

Chile

+56 2 321 08209

Colombia

+57 1 5800746

Costa Rica

+506 4001 9453

Perú

+51 1 6409 458

Cargo: NOC Supervisor
Email: noc-supervision@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 1595
Teléfono (US): +1 915 701 0368

Cargo: NOC Manager
Email:
noc-manager@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 6060
Teléfono (US): +1 915 701 0372

Cargo: NOC Director
Nombre del Contacto: Oscar Hernández
Email:
oho@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2451
Teléfono (US): +1 915 272 2451

Cargo: VP, Customer Experience
Nombre del Contacto: Maximiliano Villalba
Email:
emv@flo.net
Teléfono (MX): +52 656 257 2452
Teléfono (US): +1 915 272 2452
WhatsApp: +54 9112 6504 710

Proceso de Soporte y Escalamiento

Antes de iniciar
Para proporcionar un análisis más rápido y poder brindar una resolución de cualquier evento de manera ágil, considera tener la siguiente información al momento de tu reporte:
Proceso de Escalamiento

En caso de que el NOC no pueda resolver una incidencia o solicitud en el plazo definido, puedes escalar el caso. Te agradecemos esperar el tiempo definido según la severidad del caso antes de escalarlo al siguiente nivel.

Tiempos de Escalamiento
  • Apertura de Ticket Inmediato
  • Nivel 1 1 hora
  • Nivel 2 2 horas
  • Nivel 3 3 horas
  • Nivel 4 4 horas
  • Nivel 5 5 horas
  • Apertura de Ticket Inmediato
  • Nivel 1 4 horas
  • Nivel 2 8 horas
  • Nivel 3 12 horas
  • Nivel 4 16 horas
  • Nivel 5 20 horas
  • Apertura de Ticket Inmediato
  • Nivel 1 24 horas
  • Nivel 2 48 horas
  • Nivel 3 72 horas
  • Nivel 4 4 días
  • Nivel 5 5 días
  • Apertura de Ticket Inmediato
  • Nivel 1 48 horas
  • Nivel 2 72 horas
  • Nivel 3 4 días
  • Nivel 4 5 días
  • Nivel 5 6 días

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